Social CRM – A evolução dos padrões do consumidor

Com o aumento que as redes sociais têm tido nos últimos tempos, há necessidade de redefinir “o consumidor”, seus hábitos e formas de interagir.

Há agora uma necessidade crescente de adaptar as plataformas de CRM aos tempos actuais e incrementar o Social CRM, neste sentido partilho um excelente documento para ajudar a perceber e a introduzir este novo conceito de Social CRM ou S-CRM.