Category Archives: Web 2.0.
Caso Ensitel: Internet obriga a um maior cuidado com os seus clientes
Parece que ainda nem todas as marcas, empresas e lojas, que lidam com o público, não estão conscientes do “poder” da web.
Acabo de ler uma história que é prova disso, uma empresa e marca tão conhecida como a Ensitel teve a pior sorte ao ter um comportamento “típico” para com uma cliente. Teve no entanto a pouca sorte desta sua cliente ter alguma influência online, a qual por sua vez escreve no seu blog o que lhe aconteceu numa das lojas da Ensitel. Esta foi a gota de água para que gerasse uma autêntica Revolução 2.0. na web.
Alguns desta história:
- São centenas de blogs a comentar esta história e a recolher outras histórias que aconteceram com outros clientes
- Já chegou à imprensa e jornais de televisão http://bit.ly/gKZD7s
- É o tema mais falado no Twitter nas ultimas 24 horas
- Há uma onda de protestos na página de Facebook da marca
- Já se fez uma nova página com o nome “Nunca mais compro nada na Ensitel” o qual acredito que vai ter mais sucesso que a própria página da marca
- Já se fez um remake da história com o Hitler no youtube http://www.youtube.com/watch?v=JVLvgFtK0yg&feature=player_embedded
De facto as marcas e empresas não sabem por norma com quem estão a agir quando adoptam determinados comportamentos menos correctos, hoje é fácil qualquer pessoa ter 500 amigos no Facebook e 1000 seguidores no Twitter, qualquer coisa que aconteça pode ter grandes consequências e gerar estragos como este numa marca.
Este é o “poder” da comunicação digital quando algo corre mal, as mesmas proporções são atingidas quando para o bem de uma marca. Há que perceber como as coisas funcionam e usar este meio para comunicar todo o tipo de marcas e empresas.
A história completa pode ser visualizada aqui http://jonasnuts.com/387191.html
Facebook retira negócio às operadoras
O Facebook tem sido um fenómeno e já tira protagonismo a outros fenómenos do passado, como era o caso do envio de sms a desejar “bom natal”.
Eram milhões de sms enviados, havia mesmo noites de natal em que as redes das operadoras ficavam bloqueadas com tanto tráfego.
Este ano, pela primeira vez isso não aconteceu, não por motivos de maior capacidade dos operadores, mas sim pelo facto da diminuição significativa dos envios de sms. O maior causador dessa diminuição de envios é sem dúvida o Facebook.
Eu tive essa suspeita umas semanas antes, na noite de natal recebi não mais que 10 sms ao contrário dos 200 ou 300 dos anos anteriores e fiquei com curiosidade em saber os nºs das operadoras os quais não foram divulgados, mas confirmei a minha teoria com este artigo: http://tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/redes_sociais_substituem_sms_nas_boas_festas_1116177.html
Falta saber se este é a primeiroa de mais perdas que as operadoras vão sentir com o Facebook?
RockMelt vai revolucionar a internet
Todos os anos temos sido surpreendidos por fenómenos e acredito que o Rockmelt seja um deles.
Comecei hoje a usar este novo browser e rápidamente apercebi-me que estava a testar uma aplicação que vai revolucionar a nossa forma de navegar e de comunicar na internet, bem como vai lançar um grande desafio num mercado tão competitivo com o dos browsers, onde a Microsoft é claramente o grande perdedor nesta guerra que tem travado com a Apple, Google e Mozila.
O RockMelt parte do principio o que se tem verificado em termos de tendências, ou seja, que os utilizadores já passam mais tempo no Facebook do que nos restantes sites, pelo que tudo está pensado para estarmos sempre dentro do Facebook e quando estamos noutros sites, permite-nos saber o que se passa ou partilhar no Facebook e também no Twitter.
Dá ao chat do Facebook um novo protagonismo estando ao dispor um chat ao nível do msn, mas neste caso com os amigos do Facebook. Permite também que sejamos a ser sempre avisados da nossa actividade de moral, tudo isto sem estar na página do Facebook.
Para além de toda esta integração, pensaram também numa eficaz transferência completa de todo o histórico, favoritos, passwords,… que os utilizadores tinham nos anteriores browsers.
Posto isto só me resta aconselhar a experiência com o download em http://www.rockmelt.com/
Quer um jogo tipo Farmville para a sua marca?
O blog do Marketing e Comunicação Digital em Português
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Quem vai vencer, a Web ou o Facebook?
É uma questão que ninguém colocaria até há um ano atrás, mas de facto começa a fazer sentido.
As marcas deixaram de investir nos seus sites online e na publicidade online em geral, passaram a fazer as suas campanhas no facebook (isto não quer dizer que o investimento no geral tenha diminuído, porque há mais marcas a investir, logo aumentou o investimento no seu todo. Mas podia ter crescido bastante mais se não houvesse Facebook.) Aliás, a meu ver a própria comunicação digital teria evoluído mais se não fosse o Facebook.
Os utilizadores passam mais tempo no Facebook do que na web. Passaram também a falar mais no chat do Facebook do que no msn.
Os emails pessoais estão a ser substituindo pelas mensagens no Facebook e os posts nos morais.
As agência de relações publicas online, concentram-se unicamente a gerir os canais das marcas no Facebook, o que a meu ver é pouco criativo e limitativo, sem trazer valor para as marcas.
A própria Microsoft que tentou criar a sua web e que tem feito “erros” constantes com o Live, já se rendeu ao Facebook e já está a criar ligações entre o Outlook e o Live mensseger, com o Facebook.
A Google, para mim, é uma empresa “vazia” de estratégia e de sustentabilidade, pois corre e concorre atrás de tudo, mas tem tido demasiados fracassos. Vejamos os casos do Buzz, do Wave, Telemóvel, e tudo o resto excepto 2 coisas que lhes dão dinheiro (Adwors e Android). Agora dizem que querem abrir um concorrente ao Facebook, mas…
Nas páginas das marcas estão-se a construir autênticos sites, como por ex:
http://www.facebook.com/nikefootball?ref=ts&v;=app_10467688569#!/nikefootball?v=app_124914844188927&ref;=ts
http://apps.facebook.com/adidas_originals/
De tal forma que até o icon no endereço é o da marca do canal.
Será que o gigante Facebook está-se a tonar uma segunda web dentro da web?
A meu ver, se o Facebook vencer esta guerra livre, será bastante prejudicial para toda a comunicação digital. No entanto abre-se outro “mar” de oportunidades que vive dentro do Facebook, nomeadamente das aplicações que é permitido criar.
Gostava de ter vossa opinião e visão.
Ricardo.
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