Parece que ainda nem todas as marcas, empresas e lojas, que lidam com o público, não estão conscientes do “poder” da web.

Acabo de ler uma história que é prova disso, uma empresa e marca tão conhecida como a Ensitel teve a pior sorte ao ter um comportamento “típico” para com uma cliente. Teve no entanto a pouca sorte desta sua cliente ter alguma influência online, a qual por sua vez escreve no seu blog o que lhe aconteceu numa das lojas da Ensitel. Esta foi a gota de água para que gerasse uma autêntica Revolução 2.0. na web.

Alguns desta história:

- São centenas de blogs a comentar esta história e a recolher outras histórias que aconteceram com outros clientes

- Já chegou à imprensa e jornais de televisão http://bit.ly/gKZD7s

- É o tema mais falado no Twitter nas ultimas 24 horas

- Há uma onda de protestos na página de Facebook da marca

- Já se fez uma nova página com o nome “Nunca mais compro nada na Ensitel” o qual acredito que vai ter mais sucesso que a própria página da marca

- Já se fez um remake da história com o Hitler no youtube http://www.youtube.com/watch?v=JVLvgFtK0yg&feature=player_embedded

De facto as marcas e empresas não sabem por norma com quem estão a agir quando adoptam determinados comportamentos menos correctos, hoje é fácil qualquer pessoa ter 500 amigos no Facebook e 1000 seguidores no Twitter, qualquer coisa que aconteça pode ter grandes consequências e gerar estragos como este numa marca.

Este é o “poder” da comunicação digital quando algo corre mal, as mesmas proporções são atingidas quando para o bem de uma marca. Há que perceber como as coisas funcionam e usar este meio para comunicar todo o tipo de marcas e empresas.

A história completa pode ser visualizada aqui http://jonasnuts.com/387191.html